“小李,楼上漏水了,我家墙皮湿了一大块!”满都拉社区网格员刘飞在入户时,看见居民王叔叔正在焦急不已敲着楼上邻居的门。“王叔,别着急,我去看看。”简单检查和问询后,刘飞立即联系楼上居民和物业,不到二十分钟,就完成了维修。
近年来,鄂托克前旗坚持以党建引领提高网格化管理服务效能,推动社区网格化服务管理科学化、精准化、数字化,有效提升了基层治理效能。
科学设置,优化治理模式。全力推行党委统一领导下的党建网格化管理,充分发挥党建、政法、民政等部门一体网格效能,严格按照“多网合一”原则,将党建和综治、公安等13个部门专业网格统一整合成一个综合网格,将全旗17个社区划分为170个网格,实现网格全覆盖、无死角。严格按照“两推一选”程序规定,推行网格员选举聘任制,每个网格配备1名专职网格长,每栋楼、每单元推选1名楼栋长、单元长;制定出台《推行“多网合一”全面提升基层治理与服务工作的实施办法(试行)》,明确网格员职能职责和服务流程,推动网格员服务水平全面提升。
精准服务,提高治理水平。构建“社区党组织—网格党小组—网格协理员—党员楼栋长—党员志愿者”为基本框架的组织体系,结合“双报到双服务双融入”活动,推动在职党员精准进格入户、开展精细服务,同时通过“群众点单、社区派单、党员接单”服务模式,匹配服务项目,在网格治理中实现与居民的“精准滴管”。深入开展“问计于您”调研活动,网格员带着“问卷”逐户走进居民家门,鼓励居民群众提诉求、说困难、谈想法,针对每户居民反馈问题逐一制定解决措施,明确解决时限和责任人。聚焦养老托幼、文化医疗等重点需求,因地制宜建设网格幼儿托管点、银发服务站、协商调解室、舞蹈室等,更好满足群众各类生活需求,打造居民“15分钟服务圈”,切实把社区的各项服务功能延伸到居民家门口。
数字赋能,增强治理效能。数字化引领网格化管理,建立网格事件闭环处置机制,依托“社会治安综合治理信息平台”和“i前旗”微信小程序等载体,实现网格事件从“发现上报、分级分流、限时办理、跟踪督办、归档结案”全流程闭环运行,确保网格事务全时办理、全程跟踪,为基层治理提供基础数据支持。全面推广运用“根数据库”和“一表通”应用平台,通过网格管理电子化、可视化、信息化,实现各类证明事项一次采集、在线出具、多方共认。网格员不定时在群内通知提醒住户及时登记更新信息,向居民强调信息登记的重要性,让数据采集变被动为主动,大幅缩减居民高频事项办理时限的同时为网格员工作赋能增效。