“小物业”牵动“大民生”。近年来，达拉特旗有效整合资源，找准物业纠纷类型、成因、特征，探索实施“五联合（达拉特旗委政法委牵头，联合业主委员会、街道社区、物业行政主管部门、物业纠纷调解中心、人民法院）+三要素（诉前调解、要素式审判、小额速裁）”的物业纠纷多元联动化解机制，让物业矛盾纠纷得到妥善预防和化解。

 

　　织密“责任网”，构建纠纷“缓冲带”

 

　　调解物业纠纷，就要找对病灶对症下药。达拉特旗在物业纠纷的“防”字上做实文章，从源头上降低物业纠纷发生率。通过构建“社区党委—网格党支部—楼院党小组”组织体系，以党组织为纽带有机联结各类治理主体，推进红色物业建设，6家物业服务企业成立党组织，3家物业企业积极创建党建品牌，形成行业内党建引领业务相融合共提升的新格局。

 

　　“自从小区有了红色物业，我们业主感到特别舒心，遇到问题不用到处反映，小区的业委会、物业、党员志愿者会主动上门征求意见并协商解决。”达拉特旗西园街道国税小区业主王轶群说。

 

　　在打造红色物业的同时，达拉特旗聚焦基础设施破损维修难、老旧小区无人管等突出问题，组织城管、城建等部门进驻小区开展专项治理，通过盯处理过程、盯办结时限、盯解决成效“三盯”工作法，做到事事有人管、件件有着落。按照“以大托小”“社区集体经济公司兜底”的管理模式，全面推行物业服务专业化。成立帮代办楼道“红管家志愿服务队”，将磨刀、理发、义诊、放映电影等便民服务前置到“家门口”，从细微处彰显小区管理“温度”。科学制定积分管理制度、奖励兑换制度，激发居民参与小区治理的积极性。

 

　　强化“五联合”，谱写难题“共治曲”

 

　　物业矛盾纠纷面临的问题错综复杂，需要多方“协同作战”，让“独角戏”变为“大合唱”。达拉特旗通过街道、社区、业主大会、物业协会、旗住房保障综合服务中心联合赋分的方式，强化监督管理，助推物业公司提升服务质量。同时，明确各方职责，形成集业主自治、物业行政管理、行业矛盾纠纷调解、司法裁决于一体的物业管理和纠纷化解新模式，建立评分监督、分层递进的多元解纷体系，用实际行动践行新时代“枫桥经验”。

 

　　“我们将常态化开展物业考评工作，切实把考核评比打造成为发现问题的窗口、分析问题的推手、解决问题的抓手，帮助后进企业找差距，带动先进企业再前进，全力改变小区环境面貌，着力解决小区业主的急难愁盼问题，不断提高业主满意度。”达拉特旗委政法委副书记靳苗说。

 

　　畅通“三要素”，助力解纷“加速度”

 

　　“物业纠纷事关群众切身利益，站在群众与物业之间，我们要搭好桥梁、厘清对错、找准平衡、促进信任。”达拉特旗物业协会会长马振荣说。创新打造“马振荣调解工作室”调解品牌，充分发挥专业能力强、知名度高、热心调解的优势，促进民事民议、民事民办、民事民管。

 

　　为加强物业纠纷案件诉调对接机制建设，达拉特旗通过“诉前调解、要素审判、小额速裁”的模式，促进物业案件办理提质增速。建立物业纠纷调解中心，入驻特约调解员3名，发挥调解组织的诉前调解作用，推动物业矛盾源头治理和化解。考核合格的物业服务企业与业主在物业服务管理方面发生纠纷时，由街道社区、旗物业纠纷调委会组织协调；调解不成的，及时转入速裁团队审判。2023年以来，累计调解物业纠纷1131件。

 

　　达拉特旗因地制宜、凝聚合力，探索出一条分层递进、多方参与的解纷路径，形成了集业主自治、物业行政管理、行业矛盾纠纷调解、司法裁决于一体的物业管理和纠纷化解新模式，绘就了一幅物业矛盾纠纷化解的新“枫”景。